14 Nov 14.11.2012.Le déploiement de la bientraitance. Guide à destination des professionnels en établissements de santé et EHPAD
http://www.has-sante.fr/portail/upload/docs/application/pdf/2012-10/bientraitance_-_rapport.pdf
Certaines mesures sont prises en compte pour la certification des établissements.
- SAILLOUR GLENISSON Florence/GHADI Véronique/BONNEMAYRE Elodie/D’ALCHE GAUTIER Marie-José/MINARY DOHEN Patricia/NACHIN Patrick/PAPO Françoise/POURIN Catherine/TERRIEN Noémie, Haute autorité de santé/Fédération des organismes régionaux et territoriaux pour l’amélioration des pratiques et organisations en santé, Saint-Denis-la Plaine, 2012